Garantia

Todas as joias adquiridas em Vividiana Pedras – Loja Virtual acompanham o Certificado de Garantia. O Certificado de Garantia é um documento que atesta a qualidade de todas as peças, em relação à matéria-prima utilizada e ao processo de produção.

A Vividiana Pedras trabalha com duas linhas de peças, uma é das peças banhadas a ouro, e a outra é de peças em prata 925. As joias são manipuladas com técnicas especiais de polimento e acabamento. A garantia se refere única e exclusivamente ao metal empregado para confecção da joia, pois as pedras são naturais e por isso podem se quebrar se tiverem um choque forte, como por exemplo cair de alguma altura ou sofrerem uma pancada forte.

No que diz respeito a defeitos de fabricação, a garantia deverá ser acionada em um prazo máximo de 90 dias a contar do recebimento da joia, tempo suficiente para identificar uma falha de produção. Todavia, as peças serão submetidas à análise e caso seja constatado um desgaste natural da peça a manutenção será custeada pelo cliente.

A Vividiana Pedras oferece ainda ao cliente um serviço de manutenção, o qual inclui: polimento, acabamento e limpeza da peça. Em peças com banho de ouro durante 3 (três) anos o serviço é gratuito, depois os valores serão pré-acordados e pagos antecipadamente pelo cliente. Para isso o cliente deve antes de enviar a peça, entrar em contato pelo telefone ou email informando o problema constatado. As despesas de correio são por conta do cliente.

Embora a qualidade seja comprovada, alguns cuidados são recomendados para que você mantenha a sua peça bonita por mais tempo:

– Evite expor a joia ao contato de produtos químicos, como mercúrio, cloro, perfumes e materiais para limpeza doméstica. Todos estes elementos podem agir na liga do metal utilizado na produção da peça, alterando sua cor original;

– Tenha maior cuidado com anéis. Batidas ou resvalos fortes podem abalar a sua estrutura, fazendo com que as pedras se soltem;

– Retire sua joia durante trabalhos domésticos ou manuais mais pesados. Isso evitará possíveis riscos e arranhões;

– Existem pessoas as quais o organismo elimina maior quantidade de iodo (ácido úrico), o que pode causar uma alteração na cor do metal. Neste caso, solicite uma manutenção (polimento) em sua peça.

Contudo, com o passar do tempo, é natural que ocorra um processo de desgaste, devido ao uso. Contate a nossa equipe

Política de Troca e Devolução

A Vividiana Pedras preocupa-se sempre em oferecer qualidade aos seus clientes. Todas as joias possuem garantia, dessa forma, caso você receba um produto com defeito ou os anéis não sirvam a troca é garantida. Em respeito aos clientes e visando esclarecer condições e prazos para a realização das trocas foi desenvolvida esta Política de Trocas.

Todas as peças são embaladas após serem conferidas por alguém da equipe de funcionários da loja, portanto, é pouco provável que elas sejam enviadas de forma diferente da solicitada. Assim como as demais lojas de joias do país, a Vividiana Pedras adota o medidor padrão para medidas de anéis.

A solicitação de troca de peça sem defeito deverá ocorrer em até 7 (sete) dias corridos após a data do recebimento do produto, conforme ditam as normas do Código de Defesa do Consumidor. É necessário observar também as normas e política de troca da empresa: a devolução deve ser feita na embalagem ORIGINAL, sem indícios de uso, e acompanhado de sua NOTA FISCAL e Certificado de Garantia.

A peça devolvida passará por uma análise e não deverá apresentar nenhuma intervenção ou sinal de uso que implique na perda da garantia, conforme descrito no Certificado de Garantia. Caso seja constatada alguma intervenção ou sinal de mau uso, a loja se dará ao direito de cobrar um valor adicional a ser estipulado para que seja fabricada uma nova peça.

A troca se dará em até 30 (trinta) dias úteis após a chegada da mercadoria na Vividiana Pedras.

Feito a troca, a mercadoria será enviada pelos Correios e o prazo de entrega será o mesmo informado no site da Vividiana Pedras para Encomenda Normal (PAC).

Se o produto não atender à suas expectativas você poderá solicitar a troca por outro modelo ou tipo de peça, todavia escolhendo produto de maior valor você pagará a diferença na troca.

Produto com defeito

Nos produtos que venham a apresentar algum defeito será feita uma análise, se confirmado como defeito de fabricação a troca será realizada. Caso a peça apresente sinais de mau uso, será cobrada uma taxa de fabricação de um novo produto, com valor a ser informado ao cliente via email. Caso o cliente opte pela não fabricação de uma nova peça, será feito o reenvio da mercadoria recebida acompanhada de um laudo técnico. O prazo para o retorno das devoluções é de 30 (trinta) dias contados do recebimento da peça pela loja.

Procedimento para devolução da mercadoria

A devolução deve ser informada pelo telefone ou email. A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago pelo cliente, para o endereço: Rua 10 Sul, 92, B. Centro Administrativo, Teutônia, RS CEP: 95890-000.

Para a sua segurança:

– É imprescindível que a devolução seja feita na embalagem original. Não use envelopes para fazer a devolução ou troca.

– Vá até a agência dos Correios com a mercadoria já embalada;

– Não divulgue o conteúdo da embalagem.

Atenção: A Vividiana Pedras não se responsabiliza por extravios de mercadorias enviadas por clientes.

Siga corretamente todas as instruções dos itens acima para que o processo de troca seja simples e rápido. A não observância poderá ocasionar atraso no reenvio da mercadoria.

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição (o produto não poderá trazer qualquer indício de uso).

Avaria na embalagem

Recuse o recebimento e entre em contato pelo fone 51 3762 7336 ou pelo email contato@vividianapedras.com.br, caso receba em sua casa o produto avariado no transporte, ou com a embalagem violada.